通义晓蜜是什么
通义晓蜜是阿里云推出的企业智能服务解决方案，基于大模型技术实现全渠道联络中心与AI应用的深度整合。该产品集成对话机器人、智能坐席助理和多模态智能联络中心等功能，致力于推动企业服务向信息化、智能化、多模态方向转型升级。通过自然语言处理和机器学习技术，通义晓蜜能够准确理解用户问题并提供解决方案，支持多轮对话与情感分析，有效提升客户服务效率与体验。
主要功能
对话机器人
- 智能对话体验：基于自然语言处理技术，支持与知识库的多轮交互，可处理文档、网页、高频问答、表格、数据库等多形态知识内容。
- 成本优化：提供拟人化的对话交互模式，显著降低企业运营成本。
智能坐席助理
- 全周期辅助功能：
- 岗前：模拟客户对话练习
- 岗中：实时业务指引与操作建议
- 岗后：通话分析与优秀案例沉淀
- 分析能力：包含通话过程剖析、业绩统计与技巧提升建议。
多模态智能联络中心
- 全渠道接入：整合电话、即时通讯（IM）、视频等多种服务渠道
- 统一调度：实现服务数据与客户体验的全流程一致性管理。
自定义指令模板
- 支持企业编辑预置模板或创建专属指令模板，满足个性化服务需求。
使用流程
1. 开通产品
- 登录阿里云百炼平台
- 访问应用广场选择「通义晓蜜 CCAI-对话分析AI」
- 完成「免费开通」流程并确认服务协议
2. 创建应用
- 在产品页面点击「创建应用」
- 配置应用名称
- 选择模型配置（通义晓蜜-Turbo/通义晓蜜-Plus）
- 选定指令模板（官方模板或自定义模板）
3. 配置应用
- 在调试窗口编辑指令模板内容
- 保存配置以备模型调用
4. API集成
- 通过以下方式调用服务：
- Python SDK
- Java SDK
- Curl接口
- 支持官方预置模板与自定义模板调用
场景应用
客服服务
- 7×24小时在线智能应答
- 处理常规咨询与问题解答
- 实时辅助人工坐席提升服务响应速度与质量
销售支持
- 岗前客户模拟训练
- 岗中实时业务指引
- 数据驱动销售策略优化
多模态企业服务
- 全渠道服务接入（电话/IM/视频等）
- 统一服务流程管理
- 提升客户满意度与品牌粘性
业务定制化
- 按需配置功能模块与服务流程
- 深度适配企业业务场景
- 实现智能化服务闭环管理
